經(jīng)營的本質(zhì)是什么

經(jīng)營的本質(zhì)是客戶價值創(chuàng)造，客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也是顧客為企業(yè)的利潤貢獻。

對客戶價值的研究正沿著三個不同的側(cè)面展開：

一是企業(yè)為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值；

二是客戶為企業(yè)提供的價值，即從企業(yè)角度出發(fā)，根據(jù)客戶消費行為和消費特征等變量測度出客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值，該客戶價值衡量了客戶對于企業(yè)的相對重要性，是企業(yè)進行差異化決策的重要標(biāo)準(zhǔn)；

三是企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究。

打开微信搜索关注公众号：“新生驾到”

输入分数，一键查看能上的大学！

热门院校，历年高考录取分数线！

关注了解更多高考政策及院校专业信息！